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您現(xiàn)在的位置:首頁 >> 客戶服務
為客戶提供優(yōu)質的產品和完善的售前、售中以及售后服務是臨朐雙特機械設備有限公司的服務目標,;滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內容之一,。公司以" 揚民族志氣、以產業(yè)報國 "為已任,,本著“ 以市場為導向,、以科技為動力”的宗旨,。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾:
  一,、售前服務
  1,、我公司要向用戶詳細介紹我公司所有產品相關信息及質量情況。
  2,、為用戶提供產品技術講座,,包括產品的使用與維修,裝配,、產品使用特性等技術問題,,凡用戶需要提供服務的,我廠將派出專業(yè)的工程技術人員為客戶服務與技術講座
  3,、我公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題,。
  二、售中服務
  1,、到我公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡,。
  2、凡開發(fā)的新用戶,,貨到一周內由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求,。
  3,、凡新開發(fā)的新產品,要求貨到人到,,向用戶介紹產品,,并協(xié)助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求,。
  4,、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,,解決用戶提出的問題,。
  三、售后服務
  1,、用戶使用我我公司產品出現(xiàn)質量問題時,,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,,服務人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題。
  2,、如果產品出現(xiàn)質量問題,,本公司要負責包退、包換,、包負責修理,,直至客戶滿意。
  3,、我公司將提供完善的網絡在線服務系統(tǒng),,若對產品有任何包括質量、使用,、以及其他相關問題,,您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短的時間以較快的速度給您滿意回復,。
  四,、服務條件鑒定
  1、保修期內出現(xiàn)質量問題,,如確實因產品本身原因造成,,我公司將提供無償服務。
  2,、保修期內出現(xiàn)質量問題,,如因客戶原因造成,我公司將提供優(yōu)惠的有償服務,。
  3,、保修期后出現(xiàn)質量問題,我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務